Zukunft der Betriebsabläufe: Sachbearbeitung zukunftsorientiert gestalten mit Automatisierung durch Künstliche Intelligenz (SmartAIwork)

Problemstellung
Die digitale Transformation und speziell die neuen Möglichkeiten Künstlicher Intelligenz (KI) betreffen hauptsächlich die Arbeit im Produktionsbereich. Eine Automatisierung über selbstoptimierende Algorithmen wird jedoch auch Bürotätigkeiten wie Sach-, Auftrags- sowie Rechnungsbearbeitung verändern: Mithilfe selbstoptimierender Systeme können auch Menschen in der Büroarbeit bei ihrem Arbeitsalltag unterstützt werden. Bislang kommt Künstliche Intelligenz jedoch hauptsächlich in der Produktionsarbeit zur Anwendung. Einsatzmöglichkeiten zur Unterstützung der Büroarbeit durch KI sind bisher noch weitgehend unbekannt, die zu beachtenden Besonderheiten kaum erfasst und die dafür notwendigen Kompetenzen der Beschäftigten oft gering ausgeprägt.

Ziel
Ziel des Forschungsprojekts SmartAIwork ist es daher, die Potenziale Künstlicher Intelligenz zur Unterstützung von Büroarbeit zu identifizieren und diese mit einer humanen Arbeitsgestaltung zu verbinden. Dabei wird betrachtet, wie sich aktuelle und geplante Entwicklungen im Bereich von Automatisierungstechnologien mit Künstlicher Intelligenz (KI) auf die Büroarbeit auswirken und welche Chancen und Risiken sich daraus für den Wandel der Sachbearbeitung in Deutschland ergeben.

Vorgehensweise
Auf Grundlage einer Bestandsaufnahme von KI in der Büroarbeit erfolgen Umsetzungen in drei Anwendungsunternehmen. Betrachtet werden die Fälle „Auftragsbearbeitung bei optischen Systemen“, „Auszahlungsanordnung im öffentlichen Dienst“ sowie „Fakturierung von Effizienzhäusern“. Die Mitarbeiter werden dabei jeweils durch selbstoptimierende Systeme unterstützt. Diese sollen fehleranfällige, monotone Tätigkeiten vermindern und so ermöglichen, dass der Fokus auf die inhaltlichen Arbeiten gerichtet werden kann. Die Ergebnisse werden im Austausch mit einem internationalen Expertenpanel validiert. Daraus wird ein digitaler Werkzeugkasten mit praxisnahen Inhalten wie Fallstudien und Checklisten zur KI-basierten Unterstützung von Büroarbeit entwickelt. Zudem werden Schulungs- und Qualifizierungsmaßnahmen für den menschengerechten Einsatz von KI abgeleitet.

Ergebnisse und Anwendungspotenzial
Die Projektergebnisse werden Unternehmen, insbesondere KMU, und betrieblichen Interessenvertreter/innen der IG Metall in Form von Schulungs- Qualifizierungs- und Beratungsangeboten zur Verfügung gestellt. Die Gestaltungsbeispiele der Anwendungsunternehmen fließen u. a. in das Ideenzentrum des Future Work Lab des Fraunhofer IAO ein.

• acatech - Deutsche Akademie der Technikwissenschaften e. V.
• bad & heizung Schimmel GmbH
• Deutsches Handwerksinstitut
• Fraunhofer-Gesellschaft zur Förderung der angewandten Forschung eingetragener Verein
• IG Metall
• INPUT Consulting - Gemeinnützige Gesellschaft für Innovationstransfer, Post und Telekommunikation mbH
• POG Präzisionsoptik Gera GmbH
• Universität Stuttgart
• WSW Wuppertaler Stadtwerke GmbH