Value Creation in the Information Economy: The Triad of AI, Service, and Human Work

Format: Publikation

Autor: Roth, A.; Benz, C., Wilga, M.; Hottum, P.; Langes, B.; Lewandowski, T.; Nägele, R.; Peters, C.; Satzger, G.

Fördermaßnahme: Internetbasierte Dienstleistungen für komplexe Produkte, Produktionsprozesse und -anlagen (Smart Services)

Erscheinungsjahr: 2024

Zur Veröffentlichung

Das (DF)² hat einen wissenschaftlichen Artikel auf Basis der Ergebnisse der (DF)² Konferenz 2023 im Journal of Service Management Research veröffentlicht, mit dem Titel „Value Creation in the Information Economy: The Triad of AI, Service, and Human Work“.

Der Artikel skizziert in sechs Aktionsfeldern, wie die Dienstleistungsforschung und -praxis die Zukunft durch Nutzung des Potenzials von KI für Gesellschaft und Wirtschaft gestalten kann. Erkunden Sie die tiefgreifenden Veränderungen, welche (generative) KI-Anwendungen von Anbietern wie OpenAI, Google oder Aleph Alpha für die Gestaltung von Dienstleistungen mit sich bringen. Im Artikel finden Sie Impulse zu wichtigen Fragen rund um die Zusammenarbeit von Mensch und KI, die Integration von KI in Arbeitsprozesse und notwendige Anpassungen in den Vorgehensweisen zur Innovation von Dienstleistungen.

Die Veröffentlichung basiert auf den Beiträgen und Erkenntnissen der (DF)²-Konferenz 2023 zum Thema „Die Triade von Dienstleistung – KI – Arbeit gestalten“.