Perspektiven auf die Gestaltung von Interaktionsarbeit

Format: Publikation

Autor: Friedrich, J.; Gilbert, K.; Pietrzyk, U.; Römer, V.; Steputat-Rätze, A.; Zinke-Wehlmann, C.

Erscheinungsjahr: 2021

Zur Veröffentlichung

Im Projekt SO-SERVE werden die Disziplinen Arbeitswissenschaft und Dienstleistungswissenschaft systematisch verknüpft, um die Arbeit an und mit Menschen in Zeiten der Digitalisierung nachhaltig human zu gestalten. Das aus der gemeinsamen Forschung entstandene Whitepaper weist auf Besonderheiten der Interaktionsarbeit hin und beleuchtet Herausforderungen. Es bietet zudem eine interdisziplinäre Zusammenstellung von Methoden für die Analyse und Gestaltung von Dienstleistungsarbeit. Abschließend werden Prinzipien für die Gestaltung menschengerechter und effizienter Interaktionsarbeit als Richtlinien des Social Service Engineering formuliert.
Das Whitepaper ist kostenfrei unter nachfolgendem Link verfügbar.