Dienstleistungsinnovation durch Digitalisierung – Methoden, Potentiale und Transfer für Smart Services (Digivation)

Problemstellung
Die Digitalisierung stärkt die Position der Dienstleistung in Wertschöpfungsnetzwerken als „Schmiermittel“ für effiziente und effektive Prozesse und schafft völlig neue Möglichkeiten für Unternehmen wie für Kunden. Die Verbundprojekte des Förderschwerpunktes „Dienstleistungsinnovation durch Digitalisierung“ spannen ein weites Spektrum an Herausforderungen und Gestaltungsansätzen auf.

Zielsetzung
Damit die Potenziale des Förderschwerpunktes optimal ausgeschöpft werden, verfolgt das Begleitvorhaben das Ziel, die Ergebnisse und Erkenntnisse erfahrbar zu machen und sichtbar „auf die Straße“ zu bringen.

Vorgehensweise
Prozessinnovationen, Kundenintegration und Service Engineering sind in Verbindung mit Digitalisierung die wesentlichen Hebel einer erfolgreichen Dienstleistung – zugleich sind sie die wissenschaftlichen Referenzpunkte für das Begleitvorhaben. Aus den Resultaten einzelner Verbundprojekte generalisiert das Begleitvorhaben gestaltungsorientierte Ergebnisse und bereitet sie für Unternehmen, Wirtschaft und Fachöffentlichkeit verständlich und nachvollziehbar auf. Das Begleitvorhaben identifiziert und schließt Forschungs- und Entwicklungslücken zum Nutzen der Verbünde in diesem Förderschwerpunkt und setzt die erzielten Erkenntnisse und Ergebnisse für die gemeinsame Weiterentwicklung des Themenfeldes „Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung“ ein.

Ergebnisse und Anwendungspotential
Mit der Zusammenführung, Bewertung und Weiterentwicklung der Zwischenergebnisse des Förderschwerpunktes durch das Begleitvorhaben wird die wirtschaftlich breite Verwertung vorliegender Lösungen sichtbar und wirksam unterstützt. Ob direkt einsetzbare Cloud- und Crowd-Konzepte, Big-Data-Dienstleistungsmodelle oder digitale Verbunddienstleistungen für Demenzkranke – alle Lösungen werden einem breiten Kreis von Interessierten aus Wirtschaft, Verbänden und Gesellschaft kompakt zur Verfügung gestellt. Die Ergebnisse fließen in die Forschung und Lehre der Verbundpartner der Begleitforschung ein und unterstützen damit die Dienstleistungsforschung in den Netzwerken der beteiligten Teilvorhaben.

• Deutsches Handwerksinstitut
• Forschungsinstitut für Rationalisierung e. V.
• Universität Paderborn
• Universität Passau
• Universität Siegen