Smart Urban Retail Services – Integriertes Service System für den Crosschannel-Handel in der Zukunftsstadt

Format: Publikation

Autor: Wichert, J.; Fromme, F.; Prof. Dr. Ludwig, A.

Erscheinungsjahr: 2020

Um einen Überblick über das SURTRADE-Projekt zu vermitteln, werden in vorliegenden Bericht zunächst die beiden Perspektiven, aus denen das Einkaufserlebnis im Projekt betrachtet wurde, anhand einer exemplarischen Customer Journey (CJ) dargestellt. Diese umfassen die Konsumenten- und die Händlerperspektive. Anschließend werden die (wissenschaftlichen) Grundlagen, die zu den Einzellösungen und schließlich auch zu der Gesamtlösung von SURTRADE beigetragen haben, beschrieben. Die Einzellösungen werden detailliert vorgestellt. Dabei werden auch die Ergebnisse aus zwei Reallaboren, die im Projektzeitrum in Leipzig und Hamburg durchgeführt wurden, zusammengefasst und die iterative Weiterentwicklung der Lösungsansätze sowie ihre Nutzung über das Projekt hinaus dargestellt.